Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Cada vela de Vandorx está hecha a mano en Guadalajara, y queremos que te llegue perfecta. Si algo no va bien, aquí te explicamos de forma sencilla cómo devolver un pedido y cómo te devolvemos tu dinero.

Resumen rápido

Situación	Plazo	Quién paga el envío de vuelta	Qué recibes
Cambias de opinión (velas de catálogo)	14 días naturales desde que recibes el pedido	Tú	Reembolso del producto
Producto roto, dañado o equivocado	Avísanos cuanto antes con fotos (ideal: el mismo día)	Nosotros	Producto nuevo o reembolso completo
Defecto de fabricación	3 años de garantía legal	Nosotros	Sustitución, rebaja del precio o reembolso
Producto personalizado o hecho por encargo	Sin derecho de desistimiento	—	Solo si tiene un defecto o error nuestro (garantía legal)

1. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como particular, tienes 14 días naturales para devolver tus velas sin necesidad de darnos ningún motivo. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques) recibís el pedido. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.

Este derecho se aplica a todas nuestras velas de catálogo, aunque no tengan ningún defecto.

2. Productos que no se pueden devolver

Por ley (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no hay derecho de desistimiento en los productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados, como:

• Velas con etiquetas personalizadas para bodas, bautizos u otros eventos (nombres, fechas, textos o diseños a medida).
• Velas postre y otras velas fabricadas por encargo para ti.

Te lo indicamos claramente en la ficha de cada producto personalizado y antes de pagar. Eso sí: si un producto personalizado llega roto, con un defecto o con un error nuestro (por ejemplo, un nombre mal escrito respecto a lo que nos enviaste), lo solucionamos sin coste para ti (ver punto 7).

3. Cómo devolver un pedido

Puedes comunicarnos que quieres desistir de tu compra de cualquiera de estas formas:

1. Botón «Desistir del contrato», disponible en el pie de nuestra web y en tu área «Mi cuenta». Rellena tus datos y pulsa «Confirmar desistimiento».
2. Por email a vandorx.global@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y qué productos devuelves.
3. Con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (es opcional, puedes usar cualquier declaración clara).

Te enviaremos sin demora un email confirmando que hemos recibido tu solicitud, con la fecha y la hora.

Después, envíanos las velas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, a esta dirección:

Vandorx – Nadia Solange Bautista Lozano
Calle Brianda de Mendoza y Luna 18, 8D, 19004, Guadalajara (España)

Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento y guardar el justificante.

4. En qué estado deben volver las velas

Puedes abrir el paquete y mirar tus velas como lo harías en una tienda. Para que podamos devolverte el importe completo, te pedimos que:

• La mecha esté sin encender. Una vela que se ha encendido ya no puede volver a venderse.
• La vela vuelva en su embalaje original y bien protegida, porque la cera es delicada y se marca o rompe con facilidad.

Si la vela se ha encendido, usado o vuelve dañada por un mal embalaje, igualmente puedes devolverla, pero podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del producto. Si la vela ya no se puede vender, ese descuento puede llegar al importe total de esa vela.

5. Gastos de envío

• Devolución porque cambias de opinión: el envío de vuelta lo pagas tú.
• Producto roto, defectuoso o equivocado: pagamos nosotros todos los gastos de envío.
• Al desistir, te devolvemos el costo de la compra de productos, no el costo de envío.

6. Reembolsos

• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
• Podemos esperar a recibir las velas, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso (lo que ocurra primero).
• El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste (tarjeta a través de Stripe), sin ningún coste para ti.
• Una vez lo emitimos, tu banco puede tardar unos días hábiles en mostrarlo en tu cuenta.

7. Productos rotos, defectuosos o equivocados (garantía legal)

Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad.

Si tu pedido llega roto o dañado en el transporte, o te enviamos algo equivocado:

1. Escríbenos a vandorx.global@gmail.com o al +34 656 170 835 lo antes posible, idealmente el mismo día que lo recibes.
2. Adjunta fotos del producto y del embalaje (caja por fuera y por dentro). Esto nos ayuda a verificar lo ocurrido y a reclamar a la empresa de transporte.
3. Te diremos cómo devolverlo sin coste y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, como prefieras.

Avisarnos pronto nos ayuda muchísimo, pero no pierdes tus derechos de garantía por hacerlo más tarde.

Si aparece un defecto de fabricación más adelante (por ejemplo, la mecha no se mantiene encendida o la vela se agrieta sin causa), contáctanos. Podrás elegir que la sustituyamos y, si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, pedir una rebaja del precio o el reembolso. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega.

Características propias de una vela artesanal. Al estar hechas a mano, cada vela es única. Pequeñas variaciones de color, textura, burbujas superficiales o el ligero «escarchado» blanquecino típico de la cera natural son normales y no afectan al uso, por lo que no se consideran defectos.

8. Compras de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho de los consumidores particulares. Si compras como empresa o profesional (por ejemplo, para revender o para un evento de tu negocio), las devoluciones por cambio de opinión no están incluidas, salvo que lo acordemos por escrito. Si el pedido llega roto, equivocado o con un defecto, avísanos con fotos en un plazo de 4 días desde la recepción y lo solucionamos igualmente.

9. Contacto y reclamaciones para tus devoluciones

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a vandorx.global@gmail.com o llámanos al +34 656 170 835, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Esta política completa nuestras Condiciones generales de contratación y no limita los derechos que te reconoce la ley.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes enviarlo por email a vandorx.global@gmail.com o por correo postal.)

A la atención de: Nadia Solange Bautista Lozano (Vandorx), Calle Brianda de Mendoza y Luna 18, 19004, Guadalajara (España). Email: vandorx.global@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s): ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Pedido el dd/mm/aaa / recibido el dd/mm/aaaa(*): ______________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________